第一条 商家必须严格审核用户提交的处方单，如实填写处方驳回原因。不得随意驳回处方，填写不真实或不合理的驳回原因。
第二条 商家必须按照用户订购商品时公示的价格出库。不得以商品涨价为由拒绝出库。
第三条 商家必须以行政许可的实体门店的地址（营业执照显示的注册地址）出库，不得从上述地址以外任何地址发货，该行为将被认定为异地发货行为。按照用户支付的物流费用选择匹配的物流公司配送，据实填写物流单号，按订单承诺的产品效期约定填写产品效期信息并按承诺供应产品。提供包邮服务的商家不得因物流原因拒绝配送且不得使用邮政经济快递或普通包裹邮递。
第四条 商家通过中齿河北医疗商城发布的所有商品应当是有足够实际库存的商品，并保证用户下单付款后能在商家承诺的时间内出库，且能满足周末休息日照常出库（国家法定节假日除外）。不得发布调拨无库存商品，确需发布则视为有实际库存商品。
第五条 商家必须按用户订购商品的批准文号或注册证号等匹配的规格、剂型、数量进行严实包装后配送，不得擅自更换用户订购的指定商品。
第六条 商家委托的物流公司配送至用户指定地址，用户本人签收后视为配送完成。用户指定代签收的以代签收视为用户本人签收。在此之前因非用户本人签收造成的商品损坏、遗失、短缺、污染等情况与用户无关。
第七条 所有操作必须遵循中齿河北医疗商城系统设置的业务流程完成，商家线下操作行为产生的纠纷与中齿河北医疗商城无关，由此造成的损失由交易双方自行承担。
第八条 出库时间规范要求
1.商家需在规定时间内完成出库操作，具体时间以商家后台页面展示的出库时间为准。
2.商家在后台操作发货后 24 小时内，该物流单号必须在相应物流公司官网可查询首条物流信息，且出现首条物流信息后的 24
小时内必须可查询后续的物流更新信息，由于物流公司原因导致的除外。
3.法定节假日继续提供交易服务的按原约定时间执行。
第九条 退款及退换货时间规范要求
1.用户依据中齿河北医疗商城《商品验收标准》、《退/换货实施细则》在线提交退/换货申请办理退换货事宜的，商家应按规则规定的时间规范要求配合处理。
2.商家在未出库情况下因商品库存不足、规格错误、价格错误、物流无法送达等原因商家主动退款的，需在用户付款后的24小时内完成退款。
第十条 其他时间规范要求
1.商家未出库订单：用户可申请退款，用户申请退款，系统自动到账，无需商家操作。
2.商家已出库订单：自商家在中齿河北医疗商城系统的商家后台确认出库之时起，以物流状态为判定，物流状态签收则视为用户收货成功。
（1）无揽收记录：商家出库后，快递无揽收记录的，用户申请退款，系统自动到账，无需商家操作；
（2）商品在途：货物已发出
（1）若购买商品为药品，常规不可退，若用户签收时发现包裹破损、商家少发、错发等情况，用户可在3日内申请非本人原因的退货，商家同意退货，系统进入用户退货流程，24小时商家未操作，则系统默认进入退货流程。
（2）若购买商品为非药品，用户可在签收后7日内对符合退货条件的商品申请退款，商家同意退货，系统进入用户退货流程，24小时商家未操作，则系统默认进入退货流程。
（3）商家出库后，物流记录异常长时间未更新，且用户没有任何操作的，自商家出库后的60天后，系统自动确认收货。
3.商家拒绝退货/款申请且需客服介入处理的订单，中齿河北医疗商城客服会在3个工作日内介入处理。中齿河北医疗商城客服会根据用户提交的理由和相应的凭证做出独立判断及结果裁定。
4.商家同意退货后，用户根据中齿河北医疗商城要求的退货流程填写退货物流单号信息并通过物流公司发出退货，商家在用户发出退货后15天内没有操作“收到退货”或“没收到货”的，系统自动确认收到退货并自动退款。因天气灾害等不可抗力因素造成的物流延期，由商家与物流公司及用户在用户发出退货后15天内协商处理，超时后系统自动确认收到退货并自动退款。